«Машук Аква-Терм» санаторно-курортный комплекс

Отзыв после отдыха и лечения в санатории Машук Аква Терм. Весной текущего года Генеральным директором Боковой О.А. мне был задан вопрос: Мы знаем о наших положительных результатах. Расскажите лучше о наших узких и слабых местах? В сентябре 2019 года на лечение и отдых я приехал с дочерью и внуком. Надо же такому случиться, что начиная с приезда начались приключения…… Заказанный заблаговременно в регистратуре трансфер (с детским креслом) с аэропорта до санатория не состоялся. После переговоров в течение 15 минут, извинились, мне ответили, что машины не будет, предложили добираться самостоятельно. Приключение второго дня проживания В момент закрытия дверей я пытался войти в большой лифт в корпусах А и В, меня крепко прижало дверью лифта. И только после прессования, двери лифта вновь открылись. А если там окажется маленький ребёнок, гарантирована психологическая и физическая травма. Почему не срабатывают датчики? Фотодатчики дверей кабины лифта отсутствуют!!! Лифт эксплуатировать НЕЛЬЗЯ!!! А в день нашего отъезда 28 сентября в 12.30 работника санатория, который заносил наши чемоданы, сильно прижало дверью малого лифта. Фотодатчики не срабатывают!!! Он был в шоке и недоумении…. О медицинском обслуживании. Медицинская регистратура, несмотря на замену работников, по-прежнему работает слабо, это видно также из отзывов в интернете, происходят накладки времени проведения одной процедуры на время проведения другой или, например, после массажа, когда надо бы полежать около 40 минут, назначают душ Шарко, и тому подобные ошибки. Видимо, в медрегистратуре должны работать работники со средним медицинским образованием. Обратил внимание на качество работы рекламной службы. Например, о Сапрыгиной Л.А. на каждом углу, в обоих лифтах корпусов А,В и лечебного корпуса. При этом ни одного положительного отзыва о её работе от гостей санатория нет. Как говорят гости санатория, сравнивая, общение с Делокас Еленой Эдуардовной приносит больше понимания, потому что сложные медицинские термины она преподносит грамотно и на доступном языке. С перебором рекламы для одного сотрудника напоминания о Ди Светлане Александровне отсутствует вовсе. Она высокопрофессиональный рефлексотерапевт!!! Что она лечит, как лечит, гости узнают из общения друг с другом, но не от врачей или из рекламы, которой просто нет. О замечательном враче урологе-андрологе Сиденко Елене Викторовне также никакой информации. Для мужчин этот врач очень необходим! У неё должны проходить обследование абсолютно все мужчины, приезжающие в санаторий. Это мое предложение гостям санатория. Реклама о реабилитологе Щербове Викторе Владимировиче рассказывает о его предыдущей биографии, но не о том, что и как он лечит. Он врач от Бога! Гости санатория часто узнают о его врачебном таланте в самом конце пребывания или уезжают, так и не узнав об упущенных возможностях коррекции проблем своего здоровья. История, свидетелем которой я был. Молодая девушка с ребенком 5 лет из Санкт-Петербурга два года лечит заболевание поджелудочной железы своей дочери. Объездили много мест по России. За два дня до отъезда случайно из общения на детской площадке с родителями других детей узнала, что её дочери может помочь Щербов В.В. Оказалось, что эту проблему он лечит, девочке стало лучше. Виктор Владимирович написал телефоны врачей Санкт-Петербурга, которые помогут, а лечение необходимо немедленно продолжить. Девушка ходила по коридору со слезами на глазах и непрерывно повторяла вопрос: Почему врачи не направляют, не объясняют, не помогают? Почему о профессионализме Щербова В.В. я узнала от отдыхающих? К сожалению, из обобщения разговоров с отдыхающими, этот факт имеет часто повторяющийся характер. В связи с этим у меня, как и у многих гостей санатория, вопросы: Почему профильные и лечащие врачи не объясняют, не направляют гостей для лечения к Щербову В.В.? По каким причинам система оказания медицинских услуг не в полной мере доходит до гостей санатория? При общении с женщиной, как оказалось психологом по образованию и аналитиком по профессии, я поделился своим отрицательным мнением о качестве рекламы о реабилитологе Щербове В.В., а также сомнением целесообразности перевода его места работы из корпуса С в лечебный корпус. При оказании медицинских услуг пациентам это отрицательно повлияло на ухудшение окружающих условий из-за шума в коридоре, постоянного дергания и открывания дверей посторонними, недостатком свежего воздуха в помещении, высокой комнатной температуры в кабинете в связи с расположением окон на солнечную сторону, а пользование кондиционером может навредить здоровью пациентов из-за элементарной простуды, низкий потолок помещения создаёт ощущение психологического давления и скованности, и тому подобное неудобства для пациентов. После непродолжительного общения, согласившись с моими размышлениями и наблюдениями, она констатировала: Руководство и Собственники санатория совершили и, к сожалению, продолжают совершать тактические, стратегические и управленческие ошибки…… Следующее событие проживания в санатории. Был неприятно удивлён, что с недавних пор взамен оливкового масла все виды массажа делаются с применением масла вазелинового. Нахлынули грустные воспоминания о массажном кабинете районного ЦРБ……. Странное решение по оптимизации расходов! После двух сеансов массажа у внука по телу пошла сыпь…. Прошёл по инстанциям, оливкового масла или качественного крема нигде нет, в том числе в аптечном пункте на первом этаже. Из этой ситуации выход нашли, однако, массаж пришлось прекратить. Открылось интересное: постоянные гости санатория из дома привозят крема, масла и т.д., которые подходят им и их детям. Далее из наблюдений. В санатории имеется замечательный Центр когнитивных технологий! О том, что занятия в Центре полезны для развития моего внука, я узнал за три дня до отъезда из разговора в коридоре лечебного корпуса с одними из родителей ребёнка. А в основном Центр когнитивных технологий простаивает….. Приехал домой и показал для ознакомления буклеты о Центре когнитивных технологий своим знакомым. От всех знакомых было сказано одно: информация призывает посетить детей с отклонениями здоровья или развития. Если бы эти родители поехали в санаторий, то однозначно посещение Центра не вошло бы в их планы. Моё мнение о недостатках рекламы и не эффективным привлечением детей в Центр полностью подтвердилось независимым мнением других родителей детей. По приезду домой мы нашли аналогичный центр и начали посещать занятия два раза в неделю. А началось не с направления врача, а с рекомендации родителей в лечебном корпусе санатория! В заключение ещё предложения: 1. Многие гости с детьми предлагают организовать в столовой меню детского питания. Поддерживаю! 2. На дверях кабинетов нет должности и ФИО специалистов. Раньше было, напрасно убрали! Гостям санатория некомфортно общаться с врачами и специалистами, не зная их имени и отчество. 3. В медицинских картах пациентов отсутствуют ФИО специалистов и правильное название процедур. Через некоторое время, в десятый раз, собираюсь в санаторий для лечения и отдыха! Желаю врачам, медицинскому персоналу, всем работникам санатория крепкого здоровья и хорошего настроения! Считаю, что предложение Генерального Директора Боковой Ольги Александровны выполнено мною качественно. Надеюсь, руководство санатория примет разумные решения по устранению перечисленных проблем и по коррекции системных ошибок. С Уважением Карпов В.А. 10 октября 2019 года номера 512-513